ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email tiếp nhận, một lần bài đăng trên mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc gọi thoại . Các điểm liên hệ này xây dự